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在聯通中心營業廳，胡漫的名字早已和 “優質服務” 牢牢綁定 —— 她是同事眼中公認的服務明星，更憑常年領先的業績，成為營業廳里的服務標桿。支撐這份優秀的，從不是花哨的推銷技巧，而是她刻在心里的信念：“真正的服務，始于傾聽，成于細節，終于信賴。”
耐心，是胡漫最鮮明的標簽，更被她釀成高效的服務方法。面對復雜的業務政策和不同認知水平的客戶，她永遠溫和從容，用大白話反復講解，直到客戶完全明白。她的工位旁總放著一疊便簽，遇到客戶搞不清套餐結構，就隨手畫起示意圖：流量包用圓圈標、通話時長畫橫線，把抽象的資費變成看得見的線條，讓老年客戶也能一眼看懂。這份真誠，讓老客戶們格外信賴 —— 常有阿姨一進營業廳就問 “小胡在嗎”，點名要她辦業務，說 “找她辦事，我放心”。
“政策是為客戶好，但得讓他們真感受到，才不算白忙活。” 胡漫常把這句話掛在嘴邊。而這份 “忙活” 的底氣，來自她扎實的專業功底。為了給客戶精準推薦，她不僅把各類套餐政策爛熟于心，還花時間研究不同人群的需求：商務客戶需要大流量 + 漫游優惠，老年客戶看重長通話 + 低資費，她都記在心里。每當有人咨詢，她從不急著推高價值套餐，而是先當 “傾聽者”：“您每月打電話多嗎？流量常用來看視頻還是辦公？” 摸清需求后再量身定制方案，讓每個客戶都能拿到 “最適合自己的套餐”。
沒有驚天動地的成績，胡漫卻用一次次耐心講解、一張張便簽示意圖、一回回精準推薦，把聯通 “百倍用心 10 分滿意” 的承諾，落到了營業廳的每一次服務里。
