隨著618收官，上半年最關鍵的品牌大考畫上了句號。這場被稱為“史上最大投入618”結束后，回看不同品牌的各類打法，預售、拼購、直播、滿減、紅包等花式翻新。各出奇招之下，最終成效如何呢？

數據顯示，截至6月18日24時，海爾智家拿下冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等四大品類份額第一，高端品牌卡薩帝逆勢增長60%，穩居萬元+高端家電賽道NO.1。這份引領行業的成績單背后，正顯示出海爾智家跑贏618的底層邏輯：讓用戶認可才是最好的口碑。

解鎖新玩法、潮科技、好生活，第一背后是用戶

(資料圖片)

歷年618，很多品牌都挖空心思做大聲量，想盡辦法讓用戶看到。這固然沒錯，但卻忽視了，看到只是第一步，讓用戶看到后記住并認可才是關鍵。這就讓品牌打法上升了一個戰略層次：以用戶為中心，形式是輔助，重點是“打到用戶心坎上”。

海爾智家的做法就是一個示范。與618第一波開賣同步，海爾智家用一場形式新潮、內容硬核的露營音樂會拉開了618大幕。海爾智家聯合浙江衛視《天賜的聲音》IP，邀請4位明星作為海爾智家品質生活合伙人，讓用戶在精致輕奢、森林秘境等四大主題營地中暢享智慧科技升級的高品質生活方式。

這種玩法的升級，讓用戶在視覺、聽覺的極致享受下邊玩邊買，不像是在購物，而是赴一場美好生活之旅。而形式創新的背后，潮流智慧科技是驚喜之源，讓各種生活難題迎刃而解。沖鋒衣在家難洗護?卡薩帝中子F2洗干集成機首創3D透視烘干技術輕松烘至蓬松柔軟；空調出風又冷又硬？卡薩帝星云空調首創射流勻風技術還原自然風的柔軟舒適；小白做飯總翻車？卡薩帝星河蒸烤一體機首創AI智慧菜譜，不僅自己會做還能AI語音教烹飪……

以潮流智慧科技為支撐，海爾智家打造的智慧生活場景，打開了全新的品質生活方式。在整場直播中，用戶跟著海爾智家品質生活合伙人的腳步沉浸式體驗：有精致輕奢生活的優雅，吹的風、穿的衣服等無不體現；有森林秘境生活的返璞歸真，水質鮮活、呼吸清新；有限定藝術生活的氛圍感與煙火氣，從冰箱的存儲空間、冰吧的無縫嵌入中等流露；有懶人派對生活的快樂無憂，洗碗、拖地等輕松解決，躺著就能管理全屋家電。

正是這樣從用戶需求出發，升級用戶體驗的全新打法，助力海爾智家618開局即穩贏。截至6月3日24時，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜獲多品類份額第一，并且冰箱2款零嵌新品躋身行業TOP3，高端“精華洗”洗衣機176plus 5000+價位段成全網TOP1爆品，密閉穩燃艙K系列創熱水器行業五項TOP1。開門紅的高光，也為海爾智家618一路高歌奠定了基礎。

從買到用全流程最佳體驗，數字化轉型是支撐

整個618，海爾智家堅持以美好生活體驗打動用戶的同時，也拿下了各渠道的好數據、好口碑。海爾智家在京東、天貓、蘇寧易購等綜合電商，領跑行業，其中，嵌入式冰箱系列增幅500%+，行業規模NO.1；冰吧增幅70%+，居于150升元氣吧行業TOP1。在抖音、快手等新賽道，倍數增長NO.1。與此同時，618期間海爾三翼鳥為13267個家庭定制智慧家。

大獲全勝的背后，離不開海爾智家通過從內容到供應鏈再到口碑等的全流程數字化轉型，從用戶切身需求出發，真正為用戶從買到用，創全流程最佳體驗。

首先從挑選開始，海爾智家不是說服用戶消費，而是通過為用戶煥新生活，讓用戶主動想要買。這種理念通過其618期間發布的《下一臺家電，不只是家電》視頻深刻呈現。視頻全程未提及一個“買”字，而是通過展現冰箱、洗衣機、空調等產品超出家電本身的美好體驗，以及由產品升級到的智慧美食、洗護無憂、健康呼吸等智慧生活場景，讓用戶對海爾智家深度種草。此類內容借由內容運營的數字化高效投放，讓更多用戶堅定選擇、認可海爾智家。此外，針對不同用戶的消費特點等，海爾智家還實現了精準洞察、個性化定制，讓年輕群體看到Leader爆款，為中產家庭主推卡薩帝高端套系等。

其次從購買體驗來看，海爾智家通過供應鏈數字化運營，從售前咨詢到貨源準備再到送裝等，全流程提效。用戶有任何疑問，及時反饋，24小時在線答疑；根據訂單情況，充分調動本地倉儲，保證貨源充分，實現了整個618現貨率同比提升1.2%；打通服務的“最后一公里”，最大程度減少用戶等待，第一時間送裝一體等。

最后從用戶口碑來看，通過用戶平臺的數字化運營，真正讓任何用戶需求、用戶反饋等都能得到最及時的響應。不管用戶有何問題或疑問，句句有回響、件件有著落。而且不同于讓用戶買回家、給用戶裝好后服務就結束了，用戶通過用戶平臺可以得到終身服務，后續維修、清洗、程序升級乃至煥新智慧生活場景，都能輕松提需求、及時得響應。

618余溫尚在，這場品牌大考留給大家的思考仍值得細細回味。以海爾智家為代表，真正憑實力為用戶升級美好生活方式才能走得長遠。并且，對海爾智家來說，不管形式如何變，為用戶始終不變，正因為始終以用戶認可為準，所以才能不斷得到用戶的深度認可。與其說海爾智家贏了618，不如說贏在用戶價值。

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