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今日永州訊（通訊員 伍迎賓 鄧國平）“原來每周星期一上午來政務(wù)中心醫(yī)保交報賬資料的窗口都是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，去年來時都排好長的隊，導(dǎo)詢的工作人員告知我們，如果事情不急的話可以‘錯峰’來辦理。現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，真是省時省事，我們不用排長隊了”。7月3日，正在祁陽市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)的王先生連連點贊。
為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高窗口辦事效率，祁陽市醫(yī)保局持續(xù)壓減承辦時限，簡化辦事環(huán)節(jié)。在醫(yī)保窗口設(shè)置了“潮汐窗口”“辦不成事窗口”等，提升群眾辦事的滿意度，避免辦事人員等待時間過長，緩解窗口壓力，合理配置窗口資源。
“所謂‘潮汐窗口’是根據(jù)窗口辦事人流低谷期和高峰期情況，動態(tài)增減辦事窗口。當(dāng)窗口人流量激增或節(jié)假日后第一個工作日等可預(yù)判的辦事高峰期，適時將后臺經(jīng)辦工作人員轉(zhuǎn)化為前臺窗口人員，提高了窗口的靈活性和辦事效率，減少群眾等待時間”。祁陽醫(yī)保政務(wù)中心窗口首席代表介紹說。
下一步，祁陽市醫(yī)保局將深化“潮汐窗口”這一創(chuàng)新舉措，持續(xù)推進便民醫(yī)保服務(wù)和醫(yī)保政策宣講“就近化”，醫(yī)保服務(wù)事項“清單化”等便民舉措，讓群眾享受到更為便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。
