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今年以來，陜西省咸陽市旬邑縣土橋鎮深入推進干部作風能力提升年活動，始終將百姓的“表情包”作為檢驗工作成效的“晴雨表”，將“12345”政務服務便民熱線與網格化精細治理服務結合起來，搭建基層治理工作新平臺，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，打通服務群眾“最后一公里”。
優化網格劃分，暢通民意訴求。成立網格化服務管理中心領導小組，明確責任分工，按照“黨建引領、法融網格、共治共享”思路，積極推進“五治”融合，以片區為管理網格，以戶為單位，共劃分網格228個，設立鎮級網格長3人、村級43人、副網格長22人、網格員228人，真正建立全覆蓋、無縫隙網格化服務管理體系。同時，充分利用網格員“人熟、地熟、事熟”的優勢，充分調動黨群力量，有力推進信訪穩定、環境整治、安全生產、防汛抗旱、疫情防控宣傳等工作，確保人人都有“責任田”，實現“人到格中去，事在格中辦，難在格中解”，不留網格管理空白點。
深化網格服務，保障民生無小事。將“接訴即辦”與網格化工作一同辦理、一體推進，形成“簡單問題網格辦、一般問題村里辦、綜合問題鎮里辦、疑難問題聯動辦”的閉環機制，統籌網格員、保潔員、“四支隊伍”、駐鎮各站所2300名基層力量，作為“接訴即辦”專班人員，做到“實打實”地走訪調研、“面對面”地聽取訴求、“心貼心”地解決問題，真正將群眾的“急難愁盼”轉化為“點滴行動”，將人民群眾“置頂可見”。同時，常態化開展矛盾糾紛排查化解工作，定期對鰥寡孤獨老人、留守兒童、孤兒等特殊群體開展走訪慰問，了解生活狀況、身體狀況及日常需求，做好特殊人群的服務和管理工作；不間斷開展政策宣傳活動，線上線下齊發力，全方位多角度將防返貧監測、防范養老詐騙、電信詐騙等知識送到群眾身邊，增強群眾的防范意識。
強化網格管理，未雨綢繆保穩定。大力倡導推行服務超前、“未訴先辦”工作模式，以黨群服務中心為主陣地，安排專職網格員化身“社情民意情報員”，通過巡查走訪及時搜集群眾關注的熱點、難點問題，排查發現上報問題和協助處理問題，努力實現“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。同時，積極探索打造“楓橋式網格”，以網格之“智”推動基層善“治”，加快推進基層治理現代化，將矛盾化解在萌芽狀態，形成“小事不出網格、大事不出村組、難事不出鎮”的土橋楓橋式工作法。
（劉亞妮 馮心雨）
