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長沙晚報掌上長沙5月24日訊（通訊員 周蕓安）2023年5月6日上午，客戶劉女士走進興業(yè)銀行株洲某支行，要求將8800元現(xiàn)金存入王某賬戶中，并在辦理業(yè)務(wù)時與柜員的閑聊中提到此款項是其在拉薩購買的旅游紀念品尾款，賣家王某只收了一定比例的保證金就讓自己把產(chǎn)品拿回了家，今天來就是想把尾款存入王某指定的賬戶。聯(lián)想到最近旅游詐騙案件頻發(fā)的現(xiàn)象，柜員于是聯(lián)系了會計主管，會計主管在趕到并了解具體情況后詢問劉女士是否可通過轉(zhuǎn)賬方式將款項匯給王某，劉女士則表示王某稱只接受現(xiàn)金存入，不接受轉(zhuǎn)賬匯款。結(jié)合“只能以現(xiàn)金的方式來支付余款”與王某的異常行為，會計主管初步判斷客戶可能遇到了詐騙，便提示劉女士可撥打?qū)Ψ搅粝碌氖謾C號碼進行確認，而劉女士撥打電話后發(fā)現(xiàn)該號碼已是空號。會計主管再次提示：劉女士與王某萍水相逢，對方?jīng)]有理由在劉女士只支付部分款項情況下同意她把產(chǎn)品帶回，極有可能購買商品價值并不高，建議其與家人商量后再做決定，最終劉女士放棄向收款方賬戶存入現(xiàn)金，后續(xù)劉女士發(fā)現(xiàn)此事確為騙局，再次向經(jīng)辦柜員及會計主管表示了感謝。
近年來，我國銀行業(yè)發(fā)展迅猛，金融創(chuàng)新產(chǎn)品陸續(xù)推出、金融服務(wù)模式不斷更迭，金融消費者往往會因法律與金融知識欠缺而被不法分子利用，進而引發(fā)金融消費糾紛。為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效化解和防范金融風險，積極履行社會責任，興業(yè)銀行長沙分行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新宣教模式，多舉措構(gòu)建消保工作新格局。
線上+線下，宣傳不間斷
銀行網(wǎng)點是金融知識宣傳教育的重要陣地，興業(yè)銀行長沙分行充分發(fā)揮線下渠道陣地優(yōu)勢，在轄區(qū)廳堂內(nèi)布設(shè)“金融知識宣傳教育專區(qū)”，提供反電詐、存款保險、反假貨幣等主題的金融知識宣傳折頁供客戶取閱，并利用客戶等候時間主動引導消費者了解各類金融知識，營造了濃厚的金融知識宣傳氛圍。同時，該行還積極開拓多元化的線上宣傳途徑，利用“興業(yè)銀行長沙分行”微信公眾號、手機銀行專區(qū)等平臺多維度普及各類金融知識，創(chuàng)作的《小王的故事》《刀刃上的電信、口袋里的金銀》等金融知識宣傳視頻也獲得了外部監(jiān)管機構(gòu)及人民群眾的點贊和認可。
老年+少年，宣傳有重點
該行始終堅持“以人民為中心”的新金融理念，聚焦一老一少、重點人群、重點領(lǐng)域，通過進社區(qū)、進學校、進鄉(xiāng)村等一系列暖心宣教舉措，切實提升人民群眾的獲得感與安全感。針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等老年客群易受詐騙的“重災(zāi)區(qū)”，該行堅持群防群治，多舉措織密反電詐防護網(wǎng)，守住老年客戶的“錢袋子”。如該行自行設(shè)計印制的老年人金融服務(wù)手冊，涵蓋金融權(quán)益、金融服務(wù)、金融知識、風險防范、金融維權(quán)等內(nèi)容，幫助老年客戶更好地了解銀行業(yè)務(wù)與各類維權(quán)知識；深入社區(qū)開展各類知識講座、沙龍活動，常態(tài)化做好涉賭涉詐等違法犯罪活動的宣教工作，有效提升了老年客群的風險防范意識與自我保護能力。青少年作為祖國的未來，從小養(yǎng)成正確的金錢觀與消費觀十分重要，為此，該行常態(tài)化開展“小小銀行家”活動，通過組織參觀銀行網(wǎng)點、了解銀行基本業(yè)務(wù)、學習錢的演變歷史、開展系列趣味活動等方式啟蒙青少年財商，引導其養(yǎng)成良好的金錢觀與消費觀。針對在校大學生，該行按期開展“金融知識進校園”活動，通過張貼橫幅、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場宣講、有獎問答等方式，為到場的學生講解包括防范“非法網(wǎng)貸、校園貸、套路貸”、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，幫助同學們了解非法網(wǎng)貸、校園貸、套路貸等的嚴重危害，引導同學們養(yǎng)成合理的消費習慣。
金融知識普及宣傳活動意義重大而深遠，未來，興業(yè)銀行長沙分行將加大對金融知識的普及宣導，強化消費者風險防范意識，不斷拓展金融消費者教育工作的廣度和深度，持續(xù)提升社會公眾金融素養(yǎng)，為營造良好和諧的金融消費環(huán)境貢獻興業(yè)力量。
